Обмен товара надлежащего качества телефон

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание: Введите номер документа: Проверить Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке. В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке.

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара:

Однако существует перечень товаров, которые не подлежат обмену в связи с тем, что они не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-ко сметические товары.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Защита своих потребительских прав! Обмен мобильного телефона надлежащего качества. Заказать судебное представительство в арбитражных и районных судах Заказать Уже долгое время мобильный телефон, смартфон, коммуникатор, стали неотъемлемыми атрибутами нашей повседневной жизни и их приобретение стало рядовым действием.

Однако нередки случаи, когда купленный телефон по каким-либо параметрам — габаритам, форм-фактору, отсутствию или избытку функций, размеру экрана, и т. Возникает необходимость в замене приобретенного мобильного телефона на аналогичный товар с иными параметрами, что сопряжено с определенными трудностями.

Таким образом, возникает вопрос, а можно ли обменять мобильный телефон надлежащего качества на аналогичный товар или нет. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам? Начать стоит с того, что в обмене мобильных телефонов надлежащего качества на аналогичный товар другой модели продавцы отказывали и отказывают практически всегда.

При этом они ошибочно ссылались на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и, следовательно, ст.

Следовательно, мобильный телефон формально не являлся технически сложным товаром и отказ продавца в обмене на аналогичную модель был неправомерен и противоречил существующему законодательству. В Письме указывается, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 - ОКП 65 Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП , относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции- бытовая радиоэлектронная аппаратура. Таким образом, стационарный телефонный аппарат и мобильный телефон имеют совершенно разные коды классификации.

Стоит отметить, что по непонятным причинам данное Письмо не имело официального значения и было опубликовано на сайте Роспотребнадзора в качестве рекомендации. Более того, чуть позже это письмо было удалено с официального сайта Роспотребнадзора РФ. В связи со сказанным ситуация с обменом мобильных телефонов надлежащего качества была достаточно запутанная и неоднозначная.

Таким образом, в соответствии с новым перечнем мобильные телефоны оснащенные сенсорным экраном были отнесены к технически сложным Товарам. Как же быть с обычными кнопочными телефонами? По нашему мнению к кнопочный мобильный телефон не должен относится к технически сложным товарам и в отношении него должна применяться норма о его обмене, даже в случае его надлежащего качества.

Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах — один экземпляр передается продавцу лично или по почте , на другом ставится отметка о принятии.

В претензии необходимо указать причину обмена не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии.

При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование по возврату суммы продавец обязан исполнить в десятидневный срок с момента обращения.

Если требуемой модели нет в наличии, то по соглашению сторон, продавец может на себя обязательство незамедлительно сообщить покупателю о появлении вышеназванной и беспрепятственно обменять телефон. Не стоит забывать и про соответствующий перерасчет покупной цены. То есть, если покупатель желает совершить обмен на более дорогую модель, то у него возникает обязанность доплатить соответствующую разницу в цене и наоборот.

Речь идет о стоимости товара именно на момент обращения покупателя с претензией, а не в момент первичной покупки. В случае отказа в добровольном удовлетворении требований покупатель может сделать запись в книге жалоб и предложений с описанием обстоятельств и указанием контактного номера.

Продавец обязан выдать книгу жалоб и предложений по первому требованию клиента. Автор статьи: Все права защищены.

Возврат и обмен товара

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей. Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров товаров надлежащего качества , которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки товары ненадлежащего качества. Согласно действующему законодательству ст. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки.

Обмен и возврат товара

Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи. Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны. В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя. В подобных ситуациях закон предусматривает необходимость проведения соответствующего исследования продукции. В зависимости от результатов эксперта определяется возможность клиента вернуть приобретенную ранее покупку.

Возврат товара

Условия обмена возврата некачесенного товара В отличие от обмена товара надлежащего качества , который зависит лишь от желания покупателя, обмен возврат некачественного товара - вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой. Ключевым моментом в этом случае является понятие "надлежащее качество". К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как "недостаток" и "существенный недостаток". Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара работы , услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию; существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, качественным признается товар , пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству. Недостатки могут быть: Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара работы, услуги. Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток. Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить:

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Мобильные телефоны запретили возвращать продавцам в Казахстане

N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", Постановлением Правительства РФ от 27 сентября г. N "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", Постановление Правительства РФ от 10 ноября г. N "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Технически сложный товар по указанным причинам возврату и обмену не подлежит, так как входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если у вас возникла претензия по качеству или комплектности приобретенного товара, то просим вас написать на электронную почту вашему менеджеру, после чего с вами свяжутся наши специалисты либо пишите на общую почту sales chipdip. Если вы не имеете возможности написать письмо посредством сети интернет, вы можете обратиться по телефону менеджера заказа или позвонить на общий номер:

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст.

Обмен и возврат

Обращение в суд: Защита прав потребителей Условия обмена и возврата Мы работаем в соответствии с "Законом о защите прав потребителей". Согласно ст. Мы просим вас ответственно подходить к процессу покупки, покупать только то, что действительно нужно и внимательно изучать свойства товара. Если у вас есть сомнения относительно какого-либо товара, свяжитесь с нами по телефону, e-mail или в социальных сетях и мы подробно вам расскажем. Возврат товаров - это дополнительные ресурсы на транспортировку, которые увеличивают экологический след. Мы очень надеемся, что покупая только то, что действительно нужно, совместно с вами мы сможем развивать культуру осознанного потребления.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата. В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.

Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что было объяснено технической ошибкой.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом.

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования: Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. Статья 25 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон. Статья 18 Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства. Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества. Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если: В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток; Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства свыше 45 дней ; Более 30 дней на ремонт, при повторных работах. Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 13
  1. memawithd

    Но не как в рамках КоАПРФ.может ошибаюсь.есть спецы?

  2. foterssuree

    Может проще не употреблять наркотики вообще?так, в порядке бреда.

  3. cmisreustatab

    Спасибо Тарас что ты есть в ютубе и всегда можешь прейти на помощь)

  4. Софрон

    Тарас.Ответьте на вопрос. Полиция останавливает автомобиль с требованием осмотра салона и багажника.Ваша оценка этого действия в правовом поле?

  5. Нестор

    Ура, поменьше станет неэволюциированных водительов

  6. Фирс

    Полностью согласен, с услугами проблем гораздо больше, почти не доказать недостатки

  7. stabchiclimar

    Все штраф площадки принадлежат местным генералам и деньги за хранение идут им в карман.

  8. Борис

    Это все хрень сабачия.Это все было решино за рание все эти действия.Надо просто гнать всех этих уродов с верховной рады!После этого я думаю можно будет жить спокойно.С нас вся Европа улыбаеться.А не хороший человек Порох,не хочет уходить с кормушки,вот и затеял это весь сыр бор.

  9. Ипатий

    Ненавижу картавых.Какой ты адвокат если ты картавишь*

  10. emwegolgats

    Здравствуйте Алексей в интернете есть видео где подозреваемый говорит в суде что Я живой человек и судить вы меня не можете Кратко объясню: что большинство людей считаются не живыми, по документам. (Вы можете посмотреть в поисковике Живой человек в суде Вот у меня вопрос если заявить в суде что Я живой человек и судить вы меня не можете А на вопрос судьи, держа мой паспорт в руках, это вы: я отвечу что представляю этого человека. Возможно так избежать суда?

  11. Якуб

    Тарас да я посмотрю вы питаетесь от телефона?)

  12. Тамара

    Я посмотрела это канал Рассвет это же сказочники Хазарского каганата Это все юмор.

  13. Владилен

    Не уверена, что по услугам сможет сработать претензия и вообще суд

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных